SmartEcho
real-time
feedback

Die effiziente Verbindung zwischen Mensch
und organisiertem Service

Die SmartEcho App ermöglicht es
einerseits dem App-Nutzer innerhalb
von 20 Sekunden vorbereitetes Feedback
zu verschicken und andererseits dem
SmartEcho-Service-Anbieter darauf zu reagieren.
SmartEcho - Smart Service!
Für App-Nutzer Für Serviceanbieter
Wie funktioniert
SmartEcho
eigentlich

Profitieren Sie
vom Echtzeit-
Feedback

Mit nur zwei Klicks auf Ihrem Smartphone

1) Scannen

Überall dort, wo ein SmartEcho-QR-Code erscheint, können Sie ihn mit der SmartEcho-App scannen.

Wichtig für SEO

2) Senden

Erweitern Sie das vorgefertigte Feedback bei Bedarf um zusätzliche Text- und Bildinformationen.

Wichtig für SEO

3) Profitieren

Nur durch Ihr Feedback kann der jeweilige Service-Anbieter reagieren. Dieser kümmert sich um Ihr Anliegen!

Verbindung
vom Service
zum Menschen

Ortsunabhängig

Egal wo Sie einen QR-Code platzieren, mit dem schnellen Scann- and Click-Verfahren fällt dem App-Anwender das Feedback-Senden leicht – Kein Papierkram, kein Zögern-

Wichtig für SEO

Hürdenlos

Papier und Stift oder computergesteuertes Feedback führen oftmals zu Partizipationslosigkeit und hohen Abbruchraten. SmartEcho vereinfacht den Feedback-Prozess und baut Hürden ab.

Anwendung
in unzähligen
Fällen

Melden  Sie einen defekten Fahrkartenautomaten an einer Bahnhaltestelle. Dank SmartEcho kümmert sich der Bahn-Service darum.

Bewerten  Sie mittels Smartecho-Microumfrage ein Produkt, wie z. B. einen neuen Joghurt und erhalten Sie Vergütungen von dem Produkthersteller.

 

Informieren  Sie das Hotelpersonal über fehlende Handtücher oder verunreinigte Bereiche. Das Feedback wird sofort übermittelt.

Warten  Sie Ihre Industrieanlagen und schicken Sie den Status der Bearbeitung per SmartEcho an die Wartungszentrale.

Die Verwaltung
über das
JIRA-Plugin

Egal welches Anliegen per SmartEcho übermittelt wird: Für die effiziente Feedback-Verwaltung sorgt das eigens entwickelte JIRA-Plugin

QR-Code-Generierung

über das SmartEcho-Plugin für die Verwaltungssoftware JIRA können Sie für jeden denkbaren Fall einen QR-Code erstellen, der vorgefertigte Informationen zum Feedback enthält.

Vorgefertigtes Feedback

Hinterlegen Sie Informationen zum Objekt, wie dessen Seriennummer. Bei einem Störungsfall genügen zwei Klicks für den Anwender, um Ihnen zu übermitteln, dass mit diesem Gerät etwas nicht stimmt.

Echtzeit-Kommunikation

Informieren Sie den Sender eines Feedbacks über die Bearbeitung des Falls, um ihn auf dem Laufenden zu halten oder übermitteln Sie ihm einen Gutschein-Code als kleines Dankeschön für das Feedback.

Die Kommentarfunktion übermittelt Ihre Nachricht direkt auf das Smartphone des App-Anwenders.

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SmartEcho
auf einem
Blick

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phone_front
phone_right_screen

GPS-Verbindung

In nur zwei Schritten sendet der App-Anwender ein vorbereitetes Feedback zum Service-Anbieter. Hierfür wird die GPS-Technik und Datenübertragung verwendet.

Kundenservice

Durch die aktive Einbindung des App-Anwenders in den Service erfolgt ein stetiger Verbesserungsprozess im Kundenmanagement und eine stärkere Bindung zum Unternehmen.

Universalität

Der Service-Anbieter bereitet die Feedback-Daten zum jeweiligen Objekt vor, sei es ein Produkt, eine Anlage oder ein Gerät. Der App-Anwender kann darauf aufbauend sein Feedback verschicken.

Anwender-Anbieter-Kommunikation

Die beidseitige Echtzeitkommunikation dank Push-Notifications sorgt für einen intensiven Kontakt zwischen App-Anwender und
Service Anbieter.

Kostenlose Kompatibilität

Ob Firmenkunde oder Firmenmitarbeiter, die SmartEcho-App ist für den Anwender kostenlos im Google Play Store für alle Android-Geräte verfügbar.

Power-Management

Das Plugin für die Verwaltungssoftware JIRA ermöglicht es eine schier unbegrenzte Anzahl an Feedback-Zusendungen zu verarbeiten.

Gute Gründe
SmartEcho
zu nutzen

Für App-Anwender

app-anwenderin

• „Auf Verbesserungen und Veränderungen im Service-Prozess kann ich aktiv Einfluss nehmen.“
• „Durch vorgefertigte und zusätzliche Informationen kann ich Meldungen oder Verbesserungsvorschläge dem Unternehmen sofort und detailgenau mitteilen.“
• „Ich kann nachvollziehen, wie der Bearbeitungsstatus meines Feedbacks/Falls ist.“

Für Service-Anbieter

• „Die Einsatzgebiete sind für uns nahezu grenzenlos dank der QR-Code-Nutzung.“
• „Indem Fälle direkt bearbeitet werden können, erreichen wir eine Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.“
• „Dank der Self-Service-Funktion ist eine effizientere Gestaltung der Service-Prozesse möglich und wir haben unmittelbare Rückmeldung von unseren Kunden.“

service-anbieter